Retourneren van je bestelling

Wil jij een product retourneren? Dat kan! Wij besteden de grootste aandacht aan de kwaliteit van onze producten en het versturen daarvan. Maar wij begrijpen dat jouw aankoop niet geheel naar wens kan zijn, een product kan beschadigd raken of misschien heb je de producten achteraf gezien niet nodig gehad tijdens jouw klus. 

Stuur de producten binnen 30 dagen retour. Dan wordt het aankoopbedrag na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, naar je overgemaakt op dezelfde wijze als waarmee jij de bestelling oorspronkelijk betaald hebt. Stuur je jouw bestelling volledig retour, dan ontvang je ook de verzendkosten terug. Alleen producten die ongebruikt en onbeschadigd zijn en redelijkerwijs in de originele verpakking zitten kunnen retour gestuurd worden. Lees hier alles over het herroepingsrecht en de gevolgen van herroeping. 

Er zijn verschillende manieren om een product te retourneren:

Retour versturen

Neem in dit geval contact op met onze kantenservice via 085 – 50 50 111 of stuur een e-mail naar klantenservice@nl.bauhaus. Dan ontvang je een retourlabel waarmee je jou bestelling kunt retourneren. 

Retourneren middels een afspraak

Wil je grote producten retourneren, die met een vrachtwagen zijn bezorgd? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 085 – 50 50 111 of stuur een e-mail naar klantenservice@nl.bauhaus. Dan kunnen we een datum afspreken wanneer de bestelling bij je opgehaald wordt. Pallet- en expeditie goederen leveren we tot aan de stoeprand en worden in het geval van een retour ook weer op de stoeprand opgehaald. Zorg dat de producten goed ingepakt zijn en verzendklaar staan op het afgesproken tijdstip.

Retourneren in het bouwcentrum. Vind een bouwcentrum bij jou in de buurt. 

1. Verpak het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking. En neem het samen met de factuur mee naar jouw dichtstbijzijnde bouwcentrum. De factuur heb je per e-mail ontvangen. Heb je geen factuur? Dan volstaat het ook om de bestelgeschiedenis te tonen in je klantaccount. De bestelgeschiedenis vind je wanneer je inlogt onder 'Bestellingen'. 

2. Lever het product bij binnenkomst in bij het klanteninformatiecentrum, hier laat je ook de factuur zien. 

3. Je ontvangt het aankoopbedrag direct terug. Retourneer je de gehele bestelling, dan ontvang je ook de verzendkosten terug.

Terugbetaling

Als we je retourzending hebben gecontroleerd en afgehandeld, ontvang je per e-mail de retourbevestiging. Het aankoopbedrag wordt na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling naar je overgemaakt op dezelfde wijze als waarmee jij de bestelling oorspronkelijk betaald hebt. 

Klantenservice

Heb je vragen of de retourzending? Of heb je een product beschadigd of verkeerd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, of bel naar 085 - 50 50 111.