Retourprocedure

Retourneren van je bestelling

Wil jij een product retourneren? Dat kan! Wij besteden de grootste aandacht aan de kwaliteit van onze producten en het versturen daarvan. Maar wij begrijpen dat jouw aankoop niet geheel naar wens kan zijn, een product kan beschadigd raken of misschien heb je de producten achteraf gezien niet nodig gehad tijdens jouw klus. 

Stuur de producten binnen 30 dagen retour. Dan wordt het aankoopbedrag na ontvangst van de retourzending binnen 14 dagen naar je overgemaakt op dezelfde wijze als waarmee jij de bestelling oorspronkelijk betaald hebt. Stuur je jouw bestelling volledig retour, dan ontvang je ook de verzendkosten terug. Alleen producten die ongebruikt en onbeschadigd zijn en redelijkerwijs in de originele verpakking zitten kunnen retour gestuurd worden. Lees hier alles over het herroepingsrecht en de gevolgen van herroeping. 

Hoe kan ik een bestelling retourneren

1. Retourneren in het bouwcentrum. Vind een bouwcentrum bij jou in de buurt. 

  •      - Verpak het product ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking. En neem het samen met de factuur mee naar jouw dichtstbijzijnde bouwcentrum. De factuur heb je per e-mail ontvangen. Heb je geen factuur? Dan volstaat het ook om de bestelgeschiedenis te tonen in je klantaccount. De bestelgeschiedenis vind je wanneer je inlogt onder 'Bestellingen'. 
  •      - Lever het product bij binnenkomst in bij het klanteninformatiecentrum, hier laat je ook de factuur zien. 
  •      - Je ontvangt het aankoopbedrag direct terug. Retourneer je de gehele bestelling, dan ontvang je ook de verzendkosten terug. 

2. Retourneren via PostNL. 

  •      - Vul het retourformulier in dat je per e-mail hebt ontvangen. Je vindt het in de bijlage bij de factuur. 
           Of download het retourformulier hier en vul deze in. 
  •      - Verpak het product ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking.
           Voeg het retourformulier samen met de originele pakbon in de verzendverpakking.
  •      - Je kunt de bestelling gratis retourneren naar onderstaand antwoordnummer. Plaats het retouradres op de verzendverpakking.
  •           BAUHAUS Online (retouren)
  •           Antwoordnummer 25033
  •           5930 VB Tegelen
  •      - Breng je retour naar een PostNL-punt naar keuze. 
  •      - Je ontvangt een retourbevestiging zodra wij je retour ontvangen hebben.

Terugbetaling

Als we je retourzending hebben gecontroleerd en afgehandeld, ontvang je per e-mail de retourbevestiging. Het totaalbedrag zal dan zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die jij gebruikt hebt bij het plaatsen van de bestelling. 

Klantenservice

Heb je vragen of de retourzending? Of heb je een product beschadigd of verkeerd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, of bel naar 085 - 50 50 111.

Retourvoorwaarden

Hieronder lees je welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van producten.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

 

  • - Je kunt het product binnen de zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van je aankoop ruilen of retourneren via het bouwcentrum of via de post.
  • - Wanneer je ons binnen 30 dagen op de hoogte stelt van je herroeping, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. 
  • - Retourneren zonder kosten? Maak dan gebruik van bovenstaand antwoordnummer. Verstuur je de retour via een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening. 
  • - Ruilen of terugbrengen kan alleen wanneer het product compleet is en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit, of gebruik het niet meer dan nodig is, om goed te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. 
  • - Wij vragen je de retourreden in te vullen op het retourformulier. Op deze manier kunnen wij lering trekken uit de geretourneerde bestellingen en hier onze services op aanpassen en verbeteren. Je bent niet verplicht een retourreden in te vullen. 
  • - Op maat gemaakte producten, zoals op maat gemaakte raamdecoratie, kun je niet ruilen of retourneren. 
  • - Wanneer je een product beschadigd ontvangt, dien je deze zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, te melden. 
  • - Stuur je de gehele bestelling retour? Dan storten we ook de door jou betaalde verzendkosten terug. Het maakt hierbij niet uit of je de bestelling terugbrengt in het bouwcentrum of retour stuurt via de post. 
  • - Indien de verpakking van bijvoorbeeld zand, cement of tegellijm geopend of beschadigd zijn, dan brengen wij hiervoor kosten in rekening. 
  • - Is het product beschadigd tijdens het uitpakken of daarna? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de schade. 
  • - Producten gekocht bij BAUHAUS Nederland, kun je enkel ruilen of retourneren in Nederland. 
  • - Voor het retourneren van een bouwmarktaankoop dien je naar een BAUHAUS bouwcentrum te gaan. Deze kun je niet via de post naar ons opsturen.