Veelgestelde vragen

Je kunt een online aankoop op twee manieren retourneren:

1. Retourneren in het bouwcentrum. Neem de factuur mee naar één van onze bouwcentra en retourneer de producten. Hier lees je meer informatie over het retourneren in het bouwcentrum.
2. Retourneren via de post. Je kunt de online aankoop kosteloos retourneren via PostNL door de retour te verzenden naar ons antwoordnummer. Hier lees je meer informatie over het retourneren via de post. 

 Lees hier alles over het herroepingsrecht en de gevolgen van herroeping.

Bij BAUHAUS gekochte producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Je online bestelde producten kun je zowel in het bouwcentrum als ook via de post retourneren. Voor je bouwmarktaankoop geldt dat je deze in het bouwcentrum retourneerd. Meer informatie over de retourprocedure lees je hier. Lees hier alles over het herroepingsrecht en de gevolgen van herroeping.

Een product omruilen kan alleen in één van onze bouwcentra. Neem de factuur mee naar jouw dichtstbijzijnde BAUHAUS en ruil het product. Woon je niet in de buurt van een bouwcentrum? Stuur het betreffende product dan retour en plaats een nieuwe bestelling.

• Je kunt het product binnen de zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van je aankoop ruilen of retourneren via het bouwcentrum of via de post. 
• Wanneer je ons binnen 30 dagen na ontvangst op de hoogte stelt van je herroeping, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. 
• Maak voor het retourneren zonder kosten gebruik van ons PostNL antwoordnummer. Verstuur je jouw retour via een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening. 
• Ruilen of terugbrengen kan alleen wanneer het product compleet is en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit, of gebruik het niet meer dan nodig is, om goed te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. 
• Wij vragen je de retourreden in te vullen op het retourformulier. Op deze manier kunnen wij lering trekken uit de geretourneerde bestellingen en hier onze services op aanpassen en verbeteren. Je bent niet verplicht een retourreden in te vullen. 
• Op maat gemaakte producten, zoals op maat gemaakte raamdecoratie, kun je niet ruilen of retourneren.
• Wanneer je een product beschadigd ontvangt, dien je deze zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, te melden.
• Stuur je de gehele bestelling retour? Dan storten we ook de door jou betaalde verzendkosten terug. Het maakt hierbij niet uit of je de bestelling terugbrengt in het bouwcentrum of retour stuurt via de post. 
• Indien de verpakking van bijvoorbeeld zand, cement of tegellijm geopend of beschadigd zijn, dan brengen wij hiervoor kosten in rekening. 
• Is het product beschadigd tijdens het uitpakken of daarna? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de schade. 
• Producten gekocht bij BAUHAUS Nederland, kun je enkel ruilen of retourneren in Nederland. 
• Voor het retourneren van een bouwmarktaankoop dien je naar een BAUHAUS bouwcentrum te gaan. Deze kun je niet via de post naar ons opsturen.

Lees hier meer informatie over het herroepingsrecht.

Het aankoopbedrag wordt na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling naar je overgemaakt op dezelfde wijze als waarmee jij de bestelling oorspronkelijk betaald hebt. Dit geldt ook voor een terugbetaling die gedaan wordt nadat jouw bestelling door ons geannuleerd is. 

Heb je de bestelling in zijn geheel retour gestuurd? Dan ontvang je ook de betaalde verzendkosten terug.

Voor het retourneren van een bouwmarktaankoop dien je met de originele kassabon naar een BAUHAUS bouwcentrum te gaan. Een bouwmarktaankoop kun je niet per post retourneren. 

Zodra wij je retour ontvangen hebben, ontvang je hierover per e-mail bericht. 

Nee, het is op dit moment helaas niet mogelijk om je bestelling voor retour te laten ophalen. 

Ja, het is mogelijk je online aankoop te retourneren in een BAUHAUS bouwcentrum. Neem voor het retourneren in het bouwcentrum de factuur mee. Deze heb je per e-mail ontvangen. Hier lees je meer over de retourprocedure in het bouwcentrum. 

Het retouradres is:

BAUHAUS online (retouren).
Antwoordnummer 25033,
5930 VB Tegelen